Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Willkommen im FAQ-Bereich von Utzon Equestrian. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne unter mail@utzonequestrian.com. Die
Bestellung & Zahlung
F: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
A: Stöbern Sie einfach in unseren Kollektionen, wählen Sie Ihre Artikel, Größe und Menge aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Wenn Sie fertig sind, gehen Sie zur Kasse, um Ihren Kauf abzuschließen.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna (sofern verfügbar).
F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A: Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie möglicherweise ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter mail@utzonequestrian.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Versand & Lieferung
F: Wohin liefern Sie?
A: Wir versenden weltweit. Versandoptionen und -kosten werden Ihnen im Bestellprozess je nach Ihrem Standort angezeigt.
F: Wie lange dauert die Lieferung?
A:
• Inlandsbestellungen (Dänemark): 1–3 Werktage
• EU-Bestellungen: 3–7 Werktage
• Internationale Bestellungen: 5–10 Werktage
Die Lieferzeiten können während der Hochsaison oder bei Werbeaktionen variieren.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link.
Rückgabe & Umtausch
F: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
A: Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht für alle unbenutzten Artikel im Originalzustand. Die Artikel müssen mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgabe“.
F: Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
A: Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@utzonequestrian.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess.
F: Kann ich einen Artikel umtauschen?
A: Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie den Artikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Produkte & Größen
F: Wie finde ich die richtige Größe heraus?
A: Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder unsicher sind, kontaktieren Sie uns gerne für eine persönliche Beratung.
F: Fallen Ihre Produkte größengerecht aus?
A: Im Allgemeinen ja – unsere Kleidungsstücke sind größengerecht geschnitten. Bei eng anliegenden Artikeln wie Reithosen oder Turnierjacken finden Sie in den jeweiligen Produktbeschreibungen Hinweise zur Passform.
F: Sind Ihre Produkte nachhaltig?
A: Wir setzen uns für verantwortungsvolle Produktion ein und verwenden hochwertige, langlebige Materialien, um eine lange Lebensdauer zu gewährleisten. Erfahren Sie hier mehr über unsere Nachhaltigkeitsbemühungen.
Allgemein
F: Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
A: Ja, digitale Geschenkkarten sind in verschiedenen Beträgen erhältlich und können online eingelöst werden. Sie können hier eine erwerben.
F: Wie kann ich Sie kontaktieren?
A: Schreiben Sie uns eine E-Mail an mail@utzonequestrian.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir bemühen uns, Ihnen an Werktagen innerhalb von 24–48 Stunden zu antworten.
F: Haben Sie ein Ladengeschäft?
A: Utzon Equestrian ist derzeit ausschließlich online vertreten. Sie finden uns jedoch auf ausgewählten Veranstaltungen und bei Händlern in Europa, den USA, dem Nahen Osten, Australien und Asien. Folgen Sie uns auf Instagram, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Sie können uns jederzeit eine E-Mail an mail@utzonequestrian.com senden oder uns auf Instagram folgen, um die neuesten Nachrichten und Produktneuheiten zu erhalten.