FAQ
FAQ
Bienvenue dans la FAQ d'Utzon Equestrian. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Pour toute autre assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse mail@utzonequestrian.com .
Commandes et paiements
Q : Comment passer une commande ?
A : Parcourez simplement nos collections, choisissez vos articles, sélectionnez la taille et la quantité, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Lorsque vous serez prêt, passez à la caisse pour finaliser votre achat.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A: Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna (lorsqu'il est disponible).
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être la modifier ou l'annuler. Veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse mail@utzonequestrian.com en indiquant votre numéro de commande.
Expédition et livraison
Q : Où livrez-vous ?
R: Nous expédions dans le monde entier. Les options et les tarifs d'expédition seront affichés au moment du paiement en fonction de votre adresse.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
UN:
• Commandes nationales (Danemark) : 1 à 3 jours ouvrables
• Commandes UE : 3 à 7 jours ouvrables
• Commandes internationales : 5 à 10 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de forte affluence ou lors d'événements promotionnels.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien de suivi.
Retours et échanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour tous les articles non utilisés et en parfait état. Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Consultez notre page Retours pour plus de détails.
Q : Comment effectuer un retour ?
R : Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à support@utzonequestrian.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Q : Puis-je échanger un article ?
A : Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Veuillez retourner l'article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Produits et tailles
Q : Comment savoir quelle taille commander ?
A: Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. Si vous hésitez entre deux tailles ou si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide personnalisée.
Q : Vos produits taillent-ils correctement ?
R : En général, oui — nos vêtements taillent normalement. Pour les articles ajustés comme les culottes d'équitation ou les vestes de concours, consultez les descriptions des produits pour des conseils sur la taille.
Q : Vos articles sont-ils durables ?
A: Nous nous engageons à fabriquer de manière responsable et utilisons des matériaux durables et de haute qualité pour garantir la longévité de nos produits. Pour en savoir plus sur nos initiatives en matière de développement durable, cliquez ici.
Général
Q : Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
R : Oui, des cartes-cadeaux numériques sont disponibles en différentes valeurs et peuvent être utilisées en ligne. Vous pouvez en acheter une ici.
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Envoyez-nous un courriel à mail@utzonequestrian.com ou utilisez notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrables.
Q : Avez-vous un magasin physique ?
A: Actuellement, Utzon Equestrian est exclusivement présent en ligne. Cependant, vous pouvez nous retrouver lors de certains événements et chez certains revendeurs en Europe, aux États-Unis, au Moyen-Orient, en Australie et en Asie. Suivez-nous sur Instagram pour rester informé(e).
Besoin d'aide supplémentaire ?
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à tout moment à l'adresse mail@utzonequestrian.com ou à nous suivre sur Instagram pour être informé des dernières actualités et des nouveaux produits.