Vanliga frågor
Vanliga frågor
Välkommen till Utzon Equesestrians FAQ-avdelning. Här hittar du svar på våra vanligaste kundfrågor. Om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss på mail@utzonequestrian.com.
Beställningar och betalningar
F: Hur lägger jag en beställning?
S: Bläddra helt enkelt bland våra kollektioner, välj dina varor, ange storlek och antal och klicka på ”Lägg i varukorgen”. När du är klar går du vidare till kassan för att slutföra köpet.
F: Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
S: Vi accepterar de vanligaste kreditkorten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay och Klarna (där det är tillgängligt).
F: Kan jag ändra eller annullera min beställning?
S: Om din beställning ännu inte har behandlats kan vi eventuellt ändra eller annullera den. Kontakta oss så snart som möjligt på mail@utzonequestrian.com med ditt beställningsnummer.
Frakt och leverans
F: Vart skickar ni?
S: Vi skickar över hela världen. Tillgängliga fraktalternativ och fraktkostnader visas i kassan baserat på din plats.
F: Hur lång tid tar leveransen?
S:
• Inhemska beställningar (Danmark): 1–3 arbetsdagar
• Beställningar inom EU: 3–7 arbetsdagar
• Internationella beställningar: 5–10 arbetsdagar
Leveranstiderna kan variera under högsäsong eller kampanjperioder.
F: Hur kan jag spåra min beställning?
S: När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med en spårningslänk.
Returer och byten
F: Vilka regler gäller för returer?
S: Vi erbjuder 14 dagars returrätt på alla oanvända varor i originalskick. Varorna måste returneras med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Mer information finns på vår sida om returer.
F: Hur gör jag en retur?
S: För att påbörja en retur, mejla oss på support@utzonequestrian.com med ditt ordernummer och returorsak. Vi guidar dig genom processen.
F: Kan jag byta en vara?
S: Vi erbjuder inte direkta byten. Returnera varan för återbetalning och lägg en ny beställning på den vara du vill ha.
Produkter och storlekar
F: Hur vet jag vilken storlek jag ska beställa?
S: Varje produktsida innehåller en detaljerad storleksguide. Om du ligger mellan två storlekar eller är osäker är du välkommen att kontakta oss för personlig hjälp.
F: Är era produkter normala i storleken?
S: Generellt sett, ja – våra plagg är designade för att passa enligt normal storlek. För figurnära plagg som ridbyxor eller tävlingskavajer bör du läsa de individuella produktbeskrivningarna för storleksråd.
F: Är era produkter hållbara?
S: Vi strävar efter ansvarsfull tillverkning och använder högkvalitativa, hållbara material för att säkerställa lång livslängd. Läs mer om vårt hållbarhetsarbete här.
Allmänt
F: Erbjuder ni presentkort?
S: Ja, digitala presentkort finns i olika valörer och kan användas online.
F: Hur kan jag kontakta er?
S: Mejla oss på mail@utzonequestrian.com eller använd vårt kontaktformulär. Vi strävar efter att svara inom 24–48 timmar på vardagar.
F: Har ni en fysisk butik?
S: För närvarande bedriver Utzon Equestrian endast verksamhet online. Du kan dock hitta oss på utvalda evenemang och hos återförsäljare i Europa, USA, Mellanöstern, Australien och Asien. Följ oss på Instagram för uppdateringar.
Behöver du mer hjälp?
Kontakta oss när som helst på mail@utzonequestrian.com eller följ oss på Instagram för de senaste nyheterna och produktlanseringarna.